Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOUREN AAN, ER WORDEN KOSTEN IN REKENING GEBRACHT.

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, dat kan.

Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt besteld, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

In dat geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. De bestelling bevat nog alle juiste onderdelen en componenten en de verpakking is precies zoals het product is aangekomen.2. Normaal gebruik van het product is duidelijk zichtbaar; breuk door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.4. Het product bleek direct na ontvangst defect te zijn.5. Wij hebben het recht de verzendkosten bij de klant in rekening te brengen.6. De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze termijn officieel erkend.
*Wij behouden ons het recht voor geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd zonder dat dit onze schuld is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Als je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten.

-Stuur een e-mail naar: contactvelsen@gmail.com
-Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
Bestelnummer
Reden van het retourverzoek
Foto van het product in geval van breuk
Voor- en achternaam van de klant
Adres van de klant

Daarna nemen wij contact met je op en geven wij je het retouradres. Stuur de retourzending nooit naar de afzender; wij sturen je het juiste adres nadat je het bij ons hebt aangevraagd. Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending van het product. De consument heeft het recht om af te zien van de aankoop overeenkomstig de volgende bepaling, indien de consument een natuurlijk persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die voornamelijk geen verband houden met zijn handels- of beroepsactiviteit:

A.
ANNULERINGSVOORWAARDEN
Herroepingsrecht

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de laatste goederen heeft ontvangen of in bezit heeft genomen.

Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen uitgevoerd zodra ze worden geplaatst. Daarom kunnen wij het verzendproces tot aan de levering niet onderbreken, waardoor een terugbetaling bij ontvangst van de goederen niet mogelijk is.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Casa Velsen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om van deze overeenkomst af te zien. De herroeping is voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen komen voor rekening van de koper.
Melding voor zendingen onderweg
Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waarop wij geen invloed hebben. Als de producten al onderweg naar jou zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht tot je de goederen hebt ontvangen en stuur ze dan terug. Je kunt ons uiteraard van tevoren op de hoogte stellen van je annulering. Om je de snelst mogelijke terugbetaling te garanderen, vragen wij je ons een verzendbevestiging te sturen.
Gevolgen van herroeping Als van deze overeenkomst wordt afgezien, moeten wij je alle betalingen terugbetalen die wij van je hebben ontvangen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij het bericht van je herroeping van deze overeenkomst en de goederen hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval worden je kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
1. ** ALLE RETOUREN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË VERZONDEN.

 

TERUGBETALINGSBELEID

Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om je retour te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing):
• Boek met duidelijke gebruikssporen
• Cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die is geopend
• Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat is, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering is geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed geboekt op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contactvelsen@gmail.com
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contactvelsen@gmail.com en stuur je artikel naar: Adres, Bedrijfsnaam, Stad, Postcode, Land.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later te geven, sturen wij een terugbetaling naar de schenker en komt hij erachter dat je het hebt geretourneerd.